Bu sayfa en son - tarihinde güncellenmiştir.

Sipariş ve Teslimat

Gözlükçü.NET'den alışveriş yapmak birkaç basit adımdan ibarettir. "Üyelik" başlığı altında detaylı olarak anlatılan üyelik işlemlerini gerçekleştirdikten sonra sitemizden almak istediğiniz herhangi bir ürüne kategorilerin içinden ya da arama yaparak ulaşabilirsiniz. Aradığınız ürünü bulduktan sonra, ürün resminin hemen sağ tarafında ya da ürün ayrıntı sayfasının sağında bulunan "Sepete Ekle" butonunu tıklamalısınız. Böylelikle, kendinize bir alışveriş sepeti oluşturmuş olursunuz. Almak istediğiniz başka ürünler varsa, "Alışverişe Devam" seçeneğini kullanarak sitemizdeki ürünleri incelemeye devam edebilir ve dilediğiniz takdirde diğer ürünleri de sepetinize ekleyebilirsiniz. Sepete ürün ekleme işlemini tamamladıktan sonra "Sepetim" butonuna tıklayarak almak istediğiniz ürünleri bir arada görebilir ve ödeme aşamasına geçerek alışverişinizi sonlandırabilirsiniz.


 

Alışveriş Sepeti
      E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür. Alışveriş Sepeti, bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibi değerlendirilebilir. Alınan her bir ürün için kasaya gitmek yerine, seçilen bütün ürünler sepete eklendikten sonra ödeme yapılır. Alışveriş sepeti, E-Ticarette de benzer bir fonksiyona sahiptir. Bu sepetin bir diğer özelliği de, alışverişinizi tamamlamadan siteyi terk etmek durumunda kalsanız bile, daha sonra siteye gelip üye girişi yaptığınızda, sepete eklediklerinizi size hatırlatır ve siz silmediğiniz sürece orada bekletir. Sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Sepetim" butonuna tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.

Uyarılar!
      Lütfen iletişim bilgilerinizde belirttiğiniz telefon numarasının doğruluğundan emin olunuz. Siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numara ve e-posta adresiniz kullanılacaktır.
      Seçtiğiniz ürün için ön sipariş (ürün henüz stokta yok ve gelecek olduğu tarih belirtilmiş olduğu durumlarda) veriyorsanız, siparişinizin gönderilmesi için bu ürünün tedarik edilebilir olması beklenecektir. Ürünlerin tedarik süreleri her ürün için ayrı ayrı belirtilmiştir. Bu bilgiyi talep edilen ürünün sayfasında görebilirsiniz.
      Satın aldığınız ürün(ler) sipariş sırasında belirtmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir. Dilerseniz fatura için farklı bir teslimat adresi belirtebilirsiniz. Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebeplerden biri, adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz. Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceği için, fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişi onaylamayınız.
      Bazı durumlarda siparişinizin bankadan sözlü olarak teyit edilmesi istenebilir. Bu durumda kayıtlı bilgileriniz yoluyla banka sizi arayacak ve siparişiniz ile ilgili teyit isteyecektir. Bankanızın size ulaşabilmesi için bankanızda kayıtlı bulunan kişisel bilgilerinizin güncel olduğundan emin olunuz.


Sipariş Sonrası

      Gözlükçü.NET müşteri, memnuniyeti ve hizmet kalitesi anlayışı odaklı bir yapılanmaya sahiptir. Siparişleriniz en kısa zamanda siz değerli müşterilerimize ulaştırılacaktır.


 

 

 


Bilgi İstek Formu


Sipariş İptal

      Kargoya verilmiş olan siparişler iptal edilemez. Eğer siparişiniz kargoya verilmemiş ise iptal edilebilir. Siparişinizin durumu e-posta ile adresinize bildirilecektir.


 

      Sipariş ettiğiniz ürünleri tedarik edip kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, admin@gozlukcu.net adresine e-posta yoluyla iptal talebinizi bildirebilir ya da Sipariş İptali İstek Formunu firmamıza iletebilirsiniz. Bu durumda en geç 20 gün içerisinde ödemeniz iade edilir. Ürün firmamız tarafından tedarik edildikten sonraki süreçte iptal talebinde bulunursanız iadeniz, ödeme tutarınız üzerinden 5% kesinti yapılarak gerçekleştirilir.

 


Sipariş İptali İstek Formu



Ürün İade

      Gözlükçü.NET üzerinden yapılan satışlar, “Uzaktan Satışlar” sınıfına girer ve "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" ile "Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği" hükümlerine tabidir. Satın alınan ürünlerin iade edilmesi konusundaki hususlar, bu Kanun ve Yönetmeliğin kapsamında değerlendirilir.
      İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için müşteri, siparişi kendisine teslim edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde gönderiyi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim almadan iade etmelidir. Ürün teslim alındıktan sonra kargo tarafından ürüne zarar verildiği iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.


      Sitemizden almış olduğunuz ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu noktalara dikkat etmelisiniz;
-Ürünü iade etmek istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz. Ayıplı mal söz konusu ise, 1 ay içerisinde sorunu bildirmelisiniz
-Ürünü göndermeden önce, admin@gozlukcu.net adresine e-posta yoluyla yada İade İstek Formu ile iade isteğinde bulunmalı, başvurunuz için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.
-Ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, iade işlemiyle ilgili başvurunuzu ya da iade formunun yazdırılmış halini eksiksiz olarak ürünle birlikte göndermelisiniz.

 

 

Ödeme Süresi
      Kanun ve yönetmelik şartların yerine getirilmesi durumunda Gözlükçü.NET, iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içerisinde iade eder.

 

Kanun ve Yönetmelik Hükümleri
      -Cayma Hakkının Kullanılması
      Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, “Müşteri ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 7 gün içerisinde hiçbir sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.” (Madde 8). Buna göre müşteri, ürünü aldıktan sonra 7 gün içerisinde sebepsiz iade etme hakkına sahiptir.
      Cayma hakkından faydalanabilmek için;
      -İadenin, satın alınan ürünün ambalajı açılmadan, tahrip edilmeden, bozulmadan ve ürün kullanılmadan teslim tarihinden itibaren 7 günlük süre içinde gerçekleştirilmesi gereklidir.
      -Cep telefonu ve elektronik ürünlerinde, ürünün kutusu üzerindeki, ithalatçı veya üretici firma tarafından yapıştırılmış olan sticker'ların,  vakumlu veya jelatinli ambalajın açılması durumlarında, iade kabul edilmemektedir.
      -Müşteri, ürünü göndermeden önce İade Formu'nu doldurarak iade isteğinde bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir. Bu şekilde gönderilen ürünler, firmamızca kabul edilmeyip, iade edilecektir.
      -Haktan faydalanmak için, satın alınan ürüne herhangi bir zarar gelmemesi ve ürünün tekrar satılabilecek durumda olması gerekir.
      -Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.
      -Müşterinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
      -Niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallarda ve erotik ürünler ile cinsel sağlık ürünlerinde cayma hakkı söz konusu değildir.
      -Ayıplı Malın İadesi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, “Tanıtım ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve ilanlarında yer alan niteliklerine aykırı olan ya da kullanım amacı bakımından tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar, ayıplı mal olarak kabul edilir. Müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, bedel indirimi, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarından birine sahiptir.” (Madde 4).
      Ayıplı Mal bildiriminde bulunarak yukarıda belirtilen haklardan faydalanmak için;
      -Ürünün özellikleri, tanıtımında belirtilen özelliklerden farklıysa ya da müşterinin üründen beklediği faydayı azaltan eksiklikler varsa ürün, ayıplı mal sınıfına girer.
      -Müşteri, 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunmalıdır.
      -Müşteri ürünü göndermeden önce, İade Talep Formu' nu doldurarak başvuruda bulunmalı ve başvurusu onaylanmadan ürünü göndermemelidir.
      -Ayıplı Mal bildiriminde, servis istasyonları, veya ürünün ithalatçısı veya imalatçısı tarafından düzenlenen bir raporla kullanım hatasının bulunup bulunmadığı belirlenir. Kullanıcı hatasının olduğu tespit edilirse müşteri, haklardan faydalanamaz.
      -İade Süresi: Gözlükçü.NET yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda iade edilen ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on gün içerisinde iade eder.
      -Kargo Ücreti: Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların iadesinde ise müşterilerimiz ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirler.

 


Sipariş Durumu      İade İstek Formu

Ürün Arıza

      Sitemizden satın almış olduğunuz ürünlerin tarafınıza teslimatı sırasında, kargo firması yetkilisi huzurunda ürün açılarak taşıma esnasında ürünün zarar görüp görmediği kontrol edilmelidir.Ürün kargo esnasında zarar görmüşse teslim alınmamalı ve tutanakla bu durum belirlenmelidir.
      Satın aldığınız ürün, kullanım sürecinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanırsa, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından tamir edilir. Servis istasyonunun bulunmaması halinde ürün, tarafımızdan imalatçı ya da ithalatçı firmaya gönderilir.
      Servis istasyonundan gerekli raporu aldıysanız ya da servis istasyonu olmadığı için ürünün tamirini bizim aracılığımız ile yaptırmak istiyorsanız, ürünü göndermeden önce, "Arıza Bildirim Formu" doldurmalı ve tarafımızdan onaylanmadan ürünü göndermemelisiniz.
      Önemli Not: Ürünle birlikte, Fatura Fotokopisini ve Garanti Belgesi'ni göndermeyi unutmayınız.
      Dikkat: Arızalı ürünlerde tarafımıza yapılacak bütün gönderilerin anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları ile yapılması gerekir.


 

Garanti Şartları
      Ürünler, imalatçı veya ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Satın almış olduğunuz ürünlerde, garanti süresi içinde meydana gelen arızalar, aşağıda ayrıntıları belirtilen garanti şartlarına göre ücretsiz olarak tamir ettirilir. Bazı ürünler, jelatinli ya da vakumlu ambalajda gelmekte; Garanti Belgesi de, ürünün bulunduğu kutunun içinde bulunmaktadır. Bu gibi durumlarda ürünün orijinal halini bozmamak için Garanti Belgesi, ürünü gönderirken doldurulmamakta, daha sonra müşterilerimiz isterlerse, Garanti Belgesi'ni ayrıca bize gönderdikleri takdirde doldurulmaktadır. Ürün, faturası ile sunulduğunda da fatura, Garanti Belgesi yerine geçmektedir.
      -Garanti süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve aksi belirtilmediği sürece en az iki yıldır. Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
      -Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna ya da satıcıya bildirim tarihinden itibaren başlar. Bu sürenin aşılması durumunda müşteri, malın ücretsiz değişimini ya da bedel iadesini isteyebilir.
      -Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde imalatçı veya ithalatçı firma, malın tamiri tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
      -Satıcı, malın garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik, gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
      -Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde ithalatçı veya imalatçı firma tarafından düzenlenen raporla belirlenir.
      -Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
            a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
            b) Tamiri için gereken azami sürenin (30 gün) aşılması,
            c) Arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi
durumlarında tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.


Arıza Bildirim Formu   Arıza Takip Formu

Teslimat

      Siparişleriniz, sipariş teslim formunda doldurduğunuz bilgiler doğrultusunda adrese ve kişiye teslim yapılır.
      Kredi kartı ile vermiş olduğunuz siparişleriniz banka tarafından kredi kartı ödemesi onay bilgisi alınmasını takip eden; banka havalesi ile vermiş olduğunuz siparişleriniz ise, ödemenin hesabımıza geçmesi ile kesinleştiğinde, en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Resmi tatil ve bayram günlerine rastlayan siparişleriniz ödeme bilgisinin teyit edilmesi durumunda takip eden ilk iş günü alınmış kabul edilir. Ürünler günlük olarak saat: 16:30' da kargoya teslim edilir. Kargo firmasından kaynaklanan aksaklıklardan Gözlükçü.NET sorumlu değildir.
      Birlikte çalıştığımız kargo firmaları Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır.
     Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
       Stokta olmayan ürün için tedarikçi firmayla görüşülüp, temin ve teslim süresi tarafınıza Müşteri Hizmetleri tarafından bildirilecektir.


 

Uyarı !
      Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslimat yapılır. Kargo şubesinden kesinlikle mal teslimatı yapılamaz. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.

      Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisi size teslim tutanağı imzalatacaktır. Bu tutanağı imzalamadan önce, ürününüzün hasarlı, eksik veya kusurlu olup olmadığını  kontrol ediniz. Ürününüz ile herhangi bir sorun tespit ettiğinizde teslim tutanağına bunu kayıt ettirip ürünü  bize iade ediniz. Teslim tutanağı ile birlikte ürünler Gözlükçü.NET' e ulaştığında en kısa sürede yeni ürünleriniz gönderilecektir.

      Kargo ile teslimi yapılan ürünlerin tamamı faturaya bağlı kalınarak ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Resmi faturalarımız gönderilen ürünün ayrılmaz bir parçasıdır. Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep poşeti içinde size ulaştırılmaktadır. Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve ısrarla isteyiniz. Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. En kısa zamanda kargo firmasından kaynaklanan aksaklık giderilir ya da faturanızın "Aslı Gibidir" kaşeli bir kopyası tarafınıza ulaştırılır.

 

 

 

      Sipariş sonrası işlemler aşağıdaki sıraya göre gerçekleşmektedir;

     1- Bekleyen: Siparişiniz sistemimize düştüğü an, “Bekleyen” durumunda düşer. Finans departmanımız tarafından ödeme onayı verildikten sonra bir sonraki aşamaya gelinir.
      2-Ürün Tedarik: Ödeme onayı alınan sipariş, mağaza yöneticilerimizin ekranlarına düşer. Mağaza yöneticilerimiz, ürünün tedarik işlemleri ile ilgilenir ve ürün sipariş edildikten sonra bir sonraki aşamaya geçilir.
      3-Sevkıyat: Sipariş edilen ürünün tedarikçi firmadan alınması veya firmamıza getirilmesi aşamasıdır.
      4-Muhasebe: Ürün(ler) firmamıza geldikten sonra fatura kesilir. Muhasebe durumunda görünen sipariş, faturası kesilmiş ve gönderilmeye hazır demektir.
      5-Kargoda: Ürün(ler) kargoya verildikten sonra sipariş durumu "Gönderildi" olarak değiştirilir. Artık ürününüz tarafınıza ulaşmak üzere yola çıkmıştır.
      6-İptal Bekleyen: Sipariş verilen ürünün tedariki ile ilgili sorun yaşanıyorsa ya da müşterinin isteği üzerine sipariş iptal edilmek isteniyorsa, sipariş durumu öncelikle "İptal Edilecek" konumuna getirilir. Daha sonra finans departmanı tarafından ödemenin iadesi gerçekleştirilir ve sipariş iptal edilir.
      7- İptal Edildi : İptal edilen siparişler "İptal Edildi" konumuna getirilir.

      Müşteri, ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir.